En Touchpix, nuestro objetivo es ofrecer experiencias excepcionales con nuestros productos y servicios. Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean, por lo que hemos detallado nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar claridad y equidad.

Productos Digitales (Software, Suscripciones y Contenido Digital)

Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que la compra ha sido confirmada y el producto entregado. Esto incluye:

• Licencias de software y suscripciones
• Contenido digital como paquetes de efectos, contratos y otros materiales descargables

Sin embargo, si encuentras problemas técnicos o tienes dudas sobre el funcionamiento del producto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia para garantizar tu satisfacción.

Productos Físicos (Hardware)

Para los productos físicos comprados en Touchpix, tienes derecho a solicitar una devolución en un plazo de 21 días desde la fecha de recepción. Para ser elegible:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si se aprueba o rechaza el reembolso. Si se aprueba, se aplicará un crédito a tu método de pago original en unos días.
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [email protected].

Cambios (si procede)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contacta al correo de [email protected] indicando tu número de pedido y los detalles del problema. Te proporcionaremos instrucciones para proceder.

Envíos

• Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante. Debe enviarse a la dirección indicada al solicitar el reembolso.
• Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegar el producto reemplazado puede variar. Normalmente, tarda de 3 a 5 días hábiles desde la fecha en que se aprueba la devolución del artículo.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte y garantizar una experiencia positiva con Touchpix.