Na Touchpix, nosso objetivo é oferecer experiências excepcionais com nossos produtos e serviços. Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado, por isso detalhamos nossa política de devoluções e reembolsos para garantir clareza e justiça.

Produtos Digitais (Software, Assinaturas e Conteúdo Digital)

Devido à natureza dos produtos digitais, geralmente não oferecemos reembolsos após a confirmação da compra e entrega do produto. Isso inclui:

• Licenças de software e assinaturas
• Conteúdos digitais como pacotes de efeitos, contratos e outros materiais para download

No entanto, se você encontrar problemas técnicos ou tiver dúvidas sobre o funcionamento do produto, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema para garantir sua satisfação.

Produtos Físicos (Hardware)

Para produtos físicos comprados na Touchpix, você tem o direito de solicitar a devolução dentro de 21 dias a partir da data de recebimento. Para ser elegível:

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Deve estar na embalagem original.
• É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente. Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, o crédito será aplicado ao método de pagamento original em alguns dias.
Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Trocas (se aplicável)

Substituímos itens apenas se estiverem com defeito ou danificados. Caso precise trocar por um item igual, entre em contato com [email protected] informando o número do pedido e detalhes do problema. Forneceremos instruções sobre como proceder.

Envios

• Por favor, não envie o produto de volta ao fabricante. Ele deve ser enviado para o endereço informado no momento da solicitação do reembolso.
• Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado levará para chegar pode variar. Normalmente, leva de 3 a 5 dias úteis a partir da data em que a devolução do item é aprovada.

Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir uma experiência positiva com a Touchpix.